Kami Sedang Mencari: Agen Dukungan Klien / Asosiasi Proyek

Ubah ruang kerja dan karier Anda—bergabunglah dengan kami untuk peran kerja dari rumah yang fleksibel dan sesuai dengan gaya hidup Anda! 

Kami saat ini sedang mencari Agen Dukungan Klien / Asosiasi Proyek untuk bergabung dengan tim kami di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana saja! Dapatkan pekerjaan dari sekarang hingga Desember 2024 dan dapatkan 2 tiket untuk Anda dan orang terkasih ke pesta akhir tahun tahun ini di The Philippine Arena yang menampilkan musisi global, Air Supply.  

Peran: Agen Dukungan Klien / Asosiasi Proyek

Pengaturan Kerja: Kerja dari Rumah

Jadwal: Shift malam  

Deskripsi Pekerjaan: 

Peran ini adalah pengaturan CS Everywhere - Kerja dari Rumah dengan akses tak terbatas ke Kantor Cloudstaff ketika Anda membutuhkannya. CS Everywhere mencakup Internet Fiber, Internet Cadangan, UPS, PC/Laptop. Kemampuan untuk menggunakan kantor ketika ada masalah Internet atau daya. Singgah untuk minum kopi dengan rekan tim.

Klien kami yang berbasis di AS menyediakan perusahaan asuransi dengan platform pembayaran digital yang dirancang untuk memaksimalkan retensi generasi baru pemegang polis—sambil mengurangi risiko keamanan dan meminimalkan biaya pemrosesan pembayaran. Perusahaan ini telah menjadi platform pembayaran digital yang tumbuh paling cepat di industri asuransi, dan kini mengelola lebih dari $15 miliar per tahun dalam pembayaran untuk pelanggan. Tim kami yang berbakat, ambisius, dan inovatif bekerja secara kolektif untuk mengguncang, memelopori, menambah nilai, dan memecahkan tantangan bagi pelanggan dan tertanggung mereka.

Sebagai Agen Dukungan Klien / Asosiasi Proyek PSO (Kantor Layanan Profesional) di departemen Layanan Profesional kami, Anda akan bertanggung jawab untuk manajemen end-to-end permintaan perubahan, memastikan implementasi yang sukses dan melebihi harapan klien. Peran Anda melibatkan triaging dan mengelola antrean permintaan klien, mulai dari pembaruan kecil hingga fungsionalitas baru. Anda akan menerjemahkan tujuan menjadi rencana yang dapat dilaksanakan, berkoordinasi dengan tim teknis, dan bekerja sama secara erat dengan klien untuk memastikan tujuan proyek tercapai dengan efisien. Sebagai titik kontak utama, Anda akan dipandang sebagai ahli produk dan penasihat terpercaya, yang pada akhirnya mendorong keberhasilan pelanggan.

Tanggung Jawab Utama: 

• Meninjau, memprioritaskan, dan mengelola antrean permintaan perubahan
• Berkoordinasi dengan tim teknis untuk memastikan penerapan perubahan yang akurat dan tepat waktu
• Membangun estimasi implementasi yang realistis
• Berkomunikasi secara teratur dengan klien untuk memberikan pembaruan status tentang permintaan
• Memastikan semua permintaan perubahan diproses sesuai dengan standar perusahaan dan harapan klien
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang mungkin muncul selama proses manajemen perubahan
• Membantu dalam mendefinisikan ruang lingkup dan tujuan proyek, melibatkan semua pemangku kepentingan yang relevan dan memastikan kelayakan teknis
• Mengukur kinerja proyek dan status proyek menggunakan alat dan teknik yang sesuai
• Melaporkan dan mengeskalasi masalah dengan efektif kepada manajemen
• Membuat dan memelihara dokumentasi proyek yang komprehensif

Persyaratan:  

Keterampilan & Kemampuan:

• Pengalaman dalam koordinasi kasus, manajemen perubahan, atau bidang terkait
• Keterampilan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail
• Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik tertulis maupun verbal
• Kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dengan tim teknis
• Pengetahuan tentang aplikasi Microsoft, alat proyek, dan metodologi proyek adalah nilai tambah
• Menilai kinerja dan status kasus menggunakan alat dan teknik yang sesuai
• Terampil dalam mengidentifikasi ketergantungan dan kompleksitas proyek, serta menggerakkan sumber daya yang tepat untuk memaksimalkan produktivitas, mengelola risiko, dan meminimalkan variasi selama pelaksanaan
• Anda memiliki kreativitas, fleksibilitas, variasi, dan potensi pertumbuhan
• Anda adalah orang yang menentukan, kolaboratif, fleksibel, mendukung, dan mampu memprioritaskan dengan cepat tanpa mudah panik
• Anda harus seorang pembelajar cepat, antusias, dan mudah beradaptasi

Pendidikan & Pengalaman: 

• Gelar sarjana lebih diutamakan, tetapi gelar associate dengan pengalaman yang relevan diterima.
• Rekam jejak yang terbukti dalam mengelola beberapa inisiatif, kasus, atau permintaan perubahan secara bersamaan
• Pengalaman dalam manajemen proyek, manajemen perubahan, atau peran yang berhubungan langsung dengan klien adalah nilai tambah
• Pengalaman dan pemahaman tentang Siklus Hidup Pengembangan Perangkat Lunak (SDLC) dan berinteraksi dengan tim DevOps atau TI adalah nilai tambah
• Pengalaman industri tidak diwajibkan, tetapi merupakan nilai tambah
• Minimal satu tahun pengalaman shift malam diperlukan.
• Jam kerja adalah 8 pagi - 5 sore Waktu Zona Timur (dapat berubah)
• Kemampuan berbahasa Inggris diperlukan. 

Sifat yang Diinginkan:

• Pola pikir pertumbuhan, Pemecah masalah, Menunjukkan perilaku etis, Memanfaatkan sumber daya, Dorongan yang kuat, Pemain tim sejati, Mendukung & Beradaptasi dengan Perubahan, Komitmen terhadap Pengembangan Pribadi & Profesional, Fokus pelayanan pelanggan yang kuat.

Keuntungan & Manfaat (Bekerja Dari Rumah) :  

- Asuransi kesehatan dan jiwa komprehensif pada hari ke-16 Anda bekerja, mencakup 1 tanggungan gratis pada hari ke-16 Anda bekerja  

- Kredit cuti fleksibel yang dapat digunakan untuk liburan, keadaan darurat, dan cuti sakit  

- Kotak keuntungan triwulanan untuk staf WFH, menawarkan bahan makanan dan camilan untuk menjaga energi Anda  

- Pesta Pertengahan Tahun yang luar biasa dan menarik – dengan barang-barang untuk dibagikan dan hadiah uang tunai!  

- Peluang karir yang tiada henti untuk kemajuan  

- Tinjauan Kinerja Tahunan dengan Kenaikan Gaji  

- Kami mempersiapkan Anda untuk sukses dengan PC/Laptop yang disediakan perusahaan dan koneksi internet fiber  

- Dukungan Teknologi Bergerak  

- Berpartisipasi dan bergabung dengan Klub Sosial CS dan Kelompok Minat Khusus untuk terhubung dengan rekan-rekan  

- Pertumbuhan karir internasional dan koneksi  

- Insentif tunai tanpa batas untuk rujukan yang diterima  

- Program Bantuan Karyawan Kesehatan Mental melalui Lifeworks  

- Psikiater di dalam perusahaan tersedia untuk mendukung kesejahteraan karyawan  

- Menjadi bagian dari program Unit Saham Karyawan  

- Poin Impian Cloudstaff - Untuk digunakan dalam penawaran barang-barang berguna seperti peralatan, dapur kecil, dll  

Cloudstaff: Bangun Karir Anda, Di Mana Saja  

Didirikan pada tahun 2005, Cloudstaff adalah perusahaan outsourcing terkemuka yang memberdayakan bisnis untuk berkembang melalui solusi bakat yang lebih cerdas. Kami bersemangat menciptakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda dan kesejahteraan secara keseluruhan.  

Kenapa Cloudstaff adalah Tempat Kerja #1?  

Budaya yang Memenangkan Penghargaan: Kami berkomitmen untuk membangun Tempat Kerja #1 di Mana Saja, dengan rekam jejak yang terbukti dalam inisiatif keterlibatan staf dan pengakuan industri  

Investasi pada Anda: Kami mendukung pengembangan Anda melalui program pelatihan komprehensif, mentoring, dan peluang untuk kemajuan karir  

Berkembang sebagai Individu: Kami menawarkan keseimbangan kerja-hidup yang kuat dengan jadwal yang fleksibel, keuntungan yang bermakna, dan lingkungan tim yang kolaboratif.  

Pekerjaan Cloudstaff 

Rasakan karir global yang luar biasa di Cloudstaff, tempat kerja #1 di mana saja. Bergabunglah dengan tim berbakat kami dan jadilah bagian dari sesuatu yang lebih besar. Lamar sekarang!